Molt sovint els projectes empresarials modèlics tenen departaments que no mereixen tal qualificatiu. Però també sol passar el fenomen invers: empreses a les que no els hi van ver les coses però que tenen departaments que destaquen respecte als dels seus competidors.
Això és el que li ha passat a Caprabo amb el seu departament de mà rqueting. Mentre la companyia es veia abocada a un procés de reestructuració unit a un canvi en la propietat, el departament de mà rqueting dissenyava una estratègia encaminada a fidelitzar millor els clients. Fins llavors, Caprabo tenia el clà ssic programa de fidelització basat en una targeta que permetia acumular punts per al posterior bescanvi en productes, o descomptes en les benzineres pròpies. Aixà mateix, també permetia fer la compra amb un 5% descompte un dia determinat de la setmana.
El nou plantejament fou radicalment diferent. En comptes de fer un programa de fidelització està ndard es va optar per oferir un programa per als clients habituals basat en els seus hà bits personals de compra. Per què oferir descomptes en bolquers a un single? No li seria més útil que li fessin descomptes en amanides preparades o en vins d’importació? A partir d’aquesta premisa, es van detectar perfils de clients en funció del tipus de compres que realitzaven, i s’oferien els descomptes o promocions en funció del perfil de client. El sistema funciona grà cies a la mineria de la ingent quantitat de dades que proporcionen les compres de desenes de milers de clients que cada dia passen per un establiment de la cadena.
De fet, el sistema és tan bo que probablement sigui de les poques coses que sobrevisqui al vell Caprabo, tal i com ha comentat el president d’Eroski. Fins i tot s’està estudiant la possibilitat d’exportar aquesta tecnologia al conjunt d’Eroski.
