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市长热线专业平台试运行 首批14家单位入驻实现三方对话

时间:2019-07-03 11:20 来源: 十堰晚报

秦楚网讯(十堰晚报)记者 徐正国 报道:昨日,记者从市长公开电话办公室获悉,首批由14家市直政务(公共)服务热线单位整合而成的市长热线专业平台启动试运行。今后,当你拨打12345市长热线电话反映问题时,很多加入市长热线专业平台的相关单位工作人员会当场答复或受理你的关切,减少过去由市长公开电话办公室转办环节。

市长热线专业平台试运行,可实现市长热线话务员、来电人及职能部门工作人员,三方在电话中同时进行对话。若来电人提出专业咨询或诉求,能明确属于职能部门职责范围,且来电人愿意直接向职能部门工作人员咨询或反映问题的情况下,可使用专业平台转接通话,直接由部门进行答复和受理,有效提升办理效率。

6月27日上午,市长公开电话办召集第一批资源整合市直政务(公共)服务热线单位专业平台负责人和承办人员,召开了2019年市长热线专业平台服务标准培训会。会上,对市长热线专业平台通话功能操作流程、服务规范用语、接通及回拨、专业平台运行管理等方面要求进行了详细讲解,并与参会人员就专业平台的使用和考核进行了讨论交流。

此次培训会,进一步推进了我市政务服务热线资源整合和市长热线服务标准化向专业平台的延伸,也标志着市长热线第一批资源整合单位专业平台启动试运行。

据悉,为贯彻落实《省人民政府办公厅关于推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》、《市人民政府办公室关于加快推进全市政务服务热线平台资源整合工作的通知》等文件要求,今年上半年,市长公开电话办结合全市“互联网+政务服务”改革,积极推进与市直政务(公共)服务热线单位的对接,逐一进行市长热线专业平台软件的安装和验收,目前首批14家单位已入驻该平台。

市长公开电话办表示,将继续推进全市政务热线资源整合,实现“一号对外”、“一站式”服务。

责任编辑:杨慧 竹溪新闻网编辑部:0719-2729868
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