El semanario alemán Der Spiegel publicó hace unos días el resultado de una encuesta relativa al sentimiento de satisfacción de los clientes en diversos sectores de consumo.
Los resultados son bastante curiosos. Para los alemanes, la visita al óptico o al concesionario de coches es una experiencia placentera, como también lo es acudir a una agencia de viajes. En cambio, necesitar los servicios del proveedor de Internet, de las compañías de móviles, de sociedades de fondos de inversión o los viajes en tren pueden ser un auténtico viacrucis.
¿Se replicaría la ordenación en una hipotética encuesta en España? Creo que sí, especialmente por lo que respecta a los farolillos rojos, a los que cabría añadir alguna aerolínea.
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