Economing

La semana que viene se cumplirán cuatro años desde que la Ley de Garantías de Bienes de Consumo empezara a surtir efectos. Esta ley introducía una serie de cambios respecto a la normativa y prácticas anteriores. Los puntos más importantes para el consumidor son los siguientes:

• Se fija un periodo de garantía estándar de dos años. Adicionalmente las empresas pueden establecer garantías comerciales superiores (por ejemplo, muchos electrodomésticos vendidos en tiendas hard discount vienen con una garantía de tres años).

• El vendedor, y no el fabricante, es quien debe responder de cualquier no conformidad del producto ( un producto que no funciona, o que presenta anomalías).

• Si durante los seis primeros meses tras la recepción del producto se detecta que el producto no está conforme, se presume que esta no conformidad venía de origen, por lo que el consumidor no debe demostrar nada. A partir del sexto mes, es el consumidor quien debe demostrar que el defecto venía de origen.

• En el primer caso el consumidor tiene derecho a optar entre la sustitución del producto o la reparación. La única restricción es que la opción escogida por el consumidor sea posible (por ejemplo, que el producto aún esté en stock) y que no sea desproporcionada. No obstante, estas restricciones están condicionadas a la gratuidad y a su realización en un plazo razonable . En caso que no sea posible ni la sustitución, ni la reparación el consumidor podrá optar por una minusvalía del producto (es decir, el reembolso parcial de dinero quedándose con el producto) o bien a la devolución del producto.

Atentos a una práctica comercial muy generalizada (y que ya relataré en otra entrada): muchos establecimientos imponen sistemáticamente al consumidor la obligación de que el producto pase por un peritaje previo en el SAT. Este hecho generó una consulta que fue respondida por el regulador del modo que se cita a continuación:

CG/18/03: ¿Esta obligado el consumidor a depositar el producto para su examen a través de un SAT para comprobar el fallo del aparato, o bien el vendedor debe sustituirlo, aceptando, sin más, las pretensiones de la reclamante?.

El artículo 5 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo establece el derecho de opción del consumidor entre la reparación o sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

El ejercicio de este derecho, en consecuencia, no está condicionado, sin más, a un previo peritaje del vendedor a través del SAT o de cualquier otro procedimiento. Debiendo estar el vendedor a la opción del consumidor sobre la reparación o sustitución, salvo que se trate de bienes no fungibles o de segunda mano.

Sin perjuicio de lo anterior, parece razonable considerar que el vendedor que fundadamente alegue que los costes de la forma de saneamiento por la que haya optado el consumidor son desproporcionados, o que dicha forma de saneamiento es imposible, ante la discrepancia del consumidor acuda a los servicios técnicos a efectos de probar tales alegaciones.

Lo propio debe entenderse cuando la causa de falta de conformidad esté oculta siendo determinante su identificación para evaluar los costes de las respectivas fórmulas de saneamiento y su posibilidad.

En tales casos, es claro, que el examen por los servicios de asistencia técnica no tiene coste alguno para el consumidor y debe realizarse minimizando al máximo los posibles inconvenientes para éste y en plazos muy breves.

Lo que en ningún caso autoriza la norma es el recurso sistemático a los servicios de asistencia técnica o que se produzca una remisión al SAT para determinar cuál es la forma de saneamiento que a juicio del vendedor resulta más adecuada o proporcionada.

Por otra parte, hay que tener en cuenta la posibilidad de que entre en juego el artículo 7 de la Ley en aquellos casos en que la reparación o la sustitución no se realicen en un plazo razonable o supongan graves inconvenientes para el consumidor, pudiendo entonces solicitar una rebaja del precio o bien la resolución del contrato y devolución del precio.

Por tanto, si en el establecimiento os imponen una remisión al SAT sin que ni siquiera se hayan mirado el producto o sin que os aseguren un plazo razonable de reparación/sustitución , mejor que rellenéis la hoja de reclamaciones oficial.

Nunca como ahora volar había sido tan fácil. Y nunca como ahora volar había sido tan vulgar. Tras la última crisis del sector y el fenómeno de las compañías de bajo coste, la mayoría de empresas del sector emprendió una cruzada contra los costes supuestamente suntuarios. Y las grandes víctimas fueron los pasajeros, especialmente los de clase turista (o económica, si lo leeis desde el otro lado del charco): se acabaron las comidas, la prensa a bordo y el trato de la tripulación se asemeja más a un trato cuartelario que al que nos tenían acostumbrados.

Pero siempre hay excepciones a la regla. Según cuenta The Wall Street Journal (artículo gratis, de momento), el capitán Denny Flanagan de United Airlines ha hecho rememorar a miles de pasajeros aquellos viejos tiempos en los que volar era un placer. Sencillamente le ha puesto voluntad y contribuye a hacer que todo el mundo se sienta a gusto durante el vuelo. Si un menor vuela sin compañía, el capitán se encarga de realizar una llamada a sus padres para decirles que todo va bien. Si han sobrado botellas de vino en primera clase, las sortea entre los pasajeros de turista. Y si hay un retraso, se presenta ante el mostrador para anunciar las causas del retraso y el plan de acción.

En todas las empresas, incluso en las más mediocres, existen numerosos capitanes Flanagan. Lo más extraordinario de esta historia es que la compañía por la que trabaja, United Airlines, haya promovido su comportamiento. United, que está situada en la parte media-baja en los rankings de calidad de servicio, ha visto cómo permitirle unos pequeños extras a este capitán se convertía en la mjoer publicidad de la compañía. Por esta razón le paga las tarjetas de visita o los Big Mac que suele distribuir cuando el vuelo lleva retraso.

Un 10 para el capitán Flanagan, y un 10 para los ejecutivos de United. Esperemos que el ejemplo cunda y aparezcan unos cuantos clones. Los pasajeros lo agradeceremos.

Podéis ver también un video del Capitán Flanagan en acción, cortesía de la CBS.

Tras escuchar al ministro Solbes que los jóvenes españoles se emancipan de media sobre los 20 años uno se queda de pasta de boniato. Lo más sorprendente es que estas afirmaciones provengan del miembro del Ejecutivo mejor valorado y con una sólida reputación de economista riguroso. Porque salvo futbolistas, o personas que abandonaron los estudios para trabajar en el sector de la construcción, la realidad es que la inmensa mayoría de españoles no sólo no se emancipan a los 20 años sino que permanecen en los hogares paternos hasta pasada la treintena. Según un estudio de la Funcas, la edad media de emancipación está en los 29 años (30 en el caso de los hombres y 28 en el de las mujeres). Otro informe promovido por el Consejo de la Juventud de España señalaba que casi la mitad de las personas entre los 30 y los 34 años no se ha independizado, la inmensa mayoría de las cuales a causa de la carestía en el precio de la vivienda y por la elevadísima temporalidad (la más alta de Europa) y bajos sueldos ofrecidos por el mercado laboral.

¿Nos podremos creer los cuadros macroeconómicos y sus declaraciones sobre los posibles efectos de la crisis inmobiliaria estadounidense en España? Esperemos que todo haya sido un lapsus linguae…