La economÃa de la deslealtad (I): cambiar de compañÃa de móvil
Según las estadÃsticas, los españoles somos los europeos que cambiamos de compañÃa de telefonÃa móvil más a menudo. ¿Las razones? La existencia de la portabilidad del número de teléfono y, sobre todo, una polÃtica comercial que prima la atracción del cliente de la competencia a mantener a los antiguos clientes.
Con unas tarifas claramente superiores a la media europea, muchos usuarios de telefonÃa móvil ven en las ofertas promocionales de la competencia la única vÃa para reducir el coste de su factura. Un nuevo terminal, SMS o minutos gratis son un aliciente más que irresistible.
El problema es que esta técnica provoca efectos poco deseados, como que la única manera que tienen los clientes de toda la vida de mejorar sus condiciones sea la amenaza de cambio de operador. ¿Cuantos de nosotros hemos obtenido una mejora sustancial o un cambio de terminal gratuito únicamente indicando nuestro deseo de cambiar de operador? Creo que ésta no es la mejor estrategia a largo plazo, ya que no sólo no fidelizamos a nuestro cliente sino que promovemos abiertamente su deslealtad.
¿Cambiará la tendencia a corto plazo? No lo parece. Los nuevos operadores virtuales han captado un número muy reducido de clientes. Y Yoigo parece que sigue con la pesada digestión de sus clientes prenavideños.
[...] Ya sé que ser un consumidor leal tiene sus inconvenientes, pero el hecho de no tener problemas con la red, no cambiar de número de móvil, y que no hubiera mucha competencia en el mercado me hizo olvidar cualquier veleidad de cambio. [...]