La asociación de consumidores FACUA ha denunciado que Yoigo aparentemente oferta dos paquetes en su página web que en realidad no comercializa. Los paquetes afectados son los llamados Contrato 2 y Tarjeta 2. Según parece Yoigo prioriza dos de los cuatro tipos de contrato de que dispone actualmente, en los cuales, tanto sea con contrato como con prepago, se requiere un consumo mínimo de 6 euros y se ofrece una tarifa de 12 céntimos por minuto.
Parece que también hay problemas con las portabilidades, que en más de un caso se han realizado sin el previo envío de la tarjeta, dejando incomunicado al cliente unos cuantos días.
El tiempo dirá si estos problemas son coyunturales, propios de una empresa que empieza su andadura, o si se trata de más de lo mismo en telefonía.
Y problemas de entrega en los que la llamada para concertar la entrega pasa de los 3 días que aparecen en el contrato se transforman en 12, o después de concertar la entrega esta no se produce.
Y problemas en la atención al cliente…
Probablemente sean problemas coyunturales, pero … no empieza bien.
Mal empiezan. Lo último que necesita una compañía nueva en un mercado maduro es ofrecer una pobre atención al cliente. Que te dejen una semana sin móvil está muy bien si eres un estudiante que necesitas el móvil para enviar mensajes a los colegas, pero puede ser un quebradero de cabeza para un profesional.
HACE UNA SEMANA QUE TENGO TELEFONO Y TARJETA DE YOIGO Y AUN NO TENGO LINEA, UN 0 PARA YOIGO
Yo estoy muy indignada con YOIGO. Mi problema es que el pasado dia 22 de diciembre de este año compré tres terminales con tarjeta de prepago yoigo en un the phone house y a dia de hoy ninguno de los tres puede realizar ningun tipo de llamada telefonica. Lo que mas me mosquea esque dos de los telefonos que compre eran para regalo de Navidad y a quienes se los regale estan sin movil ya que su principal funcion; que es la de llamar…no existe!! Aqui no acaba todo, esque encima intento ontactar con la empresa yoigo a traves de el numero 622 622 622 y no hay manera de que me contesten solo estoy harta de escuchar a la grabadora y su verdad de la buena, hasta la musiquita me la se de memoria ya, eso por no hablar de las colas que me hago en el the phone house ese de mas de 2 horas para que no sepan que hacer y no darme ningun tipo de solucion, esto ya me parece de tener muy poca verguenza.Estoy hasta el mismisimo sinceramente, me parece muy fuerte.
Sara, comparto tu puntuación. Visto lo visto prefiero no cambiar de operador.
Tania, estoy de acuerdo contigo. Es una vergüenza que una compañía nueva herede los mismos vicios y malas prácticas que los peores operadores de telefonía. Y lo más vergonzoso es que todo esto provenga de una multinacional que da un servicio más que digno en sus países de origen.
Pues a mi me sucede igual que a todos vosotros, primero me volvieron loco con la entrega del telefono y la tarjeta sim. Me tuvieron dos tardes esperando en casa y al final tuve que ir yo a buscarlo a seur. Cuando coloque la tarjeta sim seguia sin linea, con lo que me tire cinco dias sin telefono y cuando por fin me dan linea resulta que no puedo mandar mensajes. El dia 26 de diciembre me vuelven a dejar sin linea dia 27 me da de alta otra vez y ahora cada vez que intento llamar a cualquier numero me sale una locucion de yoigo que dice que ya tienen todos los servicios activados. Que servicios?????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!
QUIERO VOLVER A VODAFONE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Yo tengo el mismo problema que Tania, no puedo enviar llamadas, menos mal que yo solo compre la tarjeta prepago porque ya tengo el terminal libre, pero estoy cansado de llamar y de esperar eternas horas a que me lo cojan , para decirme que han tenido un problema en la programacion de las tarjetas y que debido al gran número de tarjetas que tienen que revisar no saben darme plazos para solucionar el probema.
Verdad Verdadera que es 1 porqueria…. yo ya he dejado comentarios en varias webs, y en esta no voy a redactar todo mi problema , solo decir que estoy deacuerdo con todos vosotros, los que decis que no permiten llamar… pues eso!! suerte, yo ya encontre la solución. Devolver el terminal con la tarjeta, me devolverán el dinero y hasta otra, verdad verdadera xD adiooos y suerte
llevo casi 1 mes sin poder llamar con la tarjeta y estoy hasta los mismisimos de llamar a atencion al cliente y me dicen siempre lo mismo ,,,, un dia mas asi y me vuelvo a portar a mi antigua compañia
Pues a mí me dicen que mi d.n.i. no es correcto, luego que vaya a una tienda the phone house y luego que orange no les da la portabilidad por no ser correcto el d.n.i., todo en definitiva quietarse la llamada de encima. Como pagué por un terminal 89 euros a través de tarjeta de crédito, ahora no tengo ni dinero ni solución alguna, y al final me dicen que me llamarán, no saben cuando y que no me pueden decir otra cosa, eso sí, que me entienden pero nada de nada.
En fín, parece que lo que hay que hacer es primero, esperar, seguno denuncia ante consumo y luego solicitar indemnización por la falta de consideración, respeto y además engañar a los clientes.
Pues a mi me ha dicho un trabajador de yoigo (un consultor que trabaja para ellos)que la idea es vender la empresa a ono o ya.com. Esto quiere decir que el objetivo principal no es la calidad, ni la atención al cliente ni nada. solo coger un volumen de clientes para hacerla la compañia apetecible de cara a una posible venta. Yo no me cambio a yoigo ni que me den el terminal y las llamadas gratis (que si lo analizas tampoco son tan tirados como ellos dicen)
saludos a los yonoigos
WENO PUES LA VERDAD QUE YO ESTOY UN POCO ASUSTAO POR QUE MI NUMERO ESTA EN PROCESO DE PORTABILIDAD Y TEMO QUEDARME INCOMUNICADO,MAS QUE NADA POR TRABAJO,PERO DE MOMENTO SIN INCIDENCIAS,PERO SI QUERIA DECIR QUE MI NOVIA SE COMPRO UNA TARJETA CON NUMERO YOIGO Y NO HUBO PROBLEMA NI EN LA LLAMADA PARA CONCERTAR LA ENTREGA YA QUE NOS LLAMARON ENSEGUIDA NI EN LA PROPIA ENTREGA,PUES HICIMOS EL PEDIDO Y EN TRES DIAS LA SIM ESTABA EN NUESTRO PODER,ESO SI IMPOSIBLE REALIZAR LLAMADAS SALIENTES Y TAMPOCO SE PUEDE QUITAR EL BUZON,LO DE LAS LLAMADAS ESTA YA SOLUCIONAO NO HAN TARDAO NI 24 HORAS AUNQUE ANTES YA LES HABIA MANDADO UN EMAIL EXPRESANDO MI CABREO Y AMENAZANDO CON PORTAR EL NUMERO Y PONER UNA DENUNCIA POR DAÑOS Y PERJUICIOS YA QUE EL NUMERO ESTABA DESTINADO PARA EL TRABAJO,ASIKE A EXPRESAR NUESTROS DERECHOS,Y PARA TODA LA GENTE QUE SIGUE SIN LINEA ME COMPADEZCO YA QUE NOSOTROS LO SUFRIMOS SOLO DURANTE ALGUNAS HORAS Y EL CABREO ERA MONUMENTAL
Pues yo he solicitado la portabilidad de movistar a yoigo y desde aquella llevo mas de quince días sin telefono. Es indignante que nadie te de la mas minima explicacion (no tienen ni una base de datos con el exp de cada cliente). Me he quedado sin mi número de toda la vida por la estafa esta de Yoigo. Creo que por lo que veo en los foros somos muchos los estafados y debemos hacer algo mas que cabrearnos. ¡¡¡¡¡Yoigo es una auténtica estafa!!!!!!
bueno, bueno, bueno. Hace unos meses hice una portabilidad de Amena (hoy Orange) a Vodafone. Estuve la friolera de 2 meses sin móvil. Nadie sabía nada hasta que empezaban a cobrar. Un asco
Hola a todos,
He recibido mi linea portada hace dos dias y esto es una castaña. Las llamadas se cortan un monton de veces. Me llaman y algunas veces no entra la llamada. Solo parece que funciona bien cuando estoy en cobertura de 2g (creo que entonces sale por vodafone)pero cuando esta en 3g es una castaña autentica.
Como no les compre telefono (tenia un nokia 3g liberado) creo que voy a volver a socitar portabilidad a vodafone (donde estaba y no tenia que haberme movido). Esto me pasa por listo.
Espero que mi experiencia os sirva.
Yoigo..
verdad de la buena que estafan a lo limpio
NO ES QUE YOIGO ESTAFE AL PRINCIPIO, ESQE SIEMPRE SERA ASÍ!
io tengo voDafone i mi numero está en proceso de portabilidad a contrato movistar
todo perfecto!
Pues yo tengo ORANGE y va de coña, un amigo se ha comprado un móvil YOIGO hace una semana y todavía no tiene linea!!!!!!!!!!! solo puede recibir llamadas, jo empiezan bien esta gente, creo que su idea es entrar en el mercado invirtiendo lo minimo y eso no les va a funcionar contra 3 grande operadores como hay en españa, en fin suerte a los YOIGALESSSSS
Hola a todos!,solo soy un caso más del desastre de esta nueva empresa YOIGO. Me gustaria ser breve, pero quizas me extenda un poquito para detallaros lo sucedido. Junto a mi pareja hemos hecho una portabilidad,ella de vodafone y yo con movistar, los dos hemos ido a YOIGO. Hicimos un contrato via internet con fecha 19 dic. el pedido iba a tardar unos 5 dias.Y la portabilidad maximo 15.Esta ultima ha ido bien,se encargaban las otras compañias,pero el pedido ha llegado el dia 8 de enero.Asi que 4 dias sin telefono. Soy trabajador autonomo y el telefono es mi herramienta principal,no hace falta entrar en detalles. En estos 20 dias de batalla telefonica,por falta de atencion al cliente,el boom de las navidades y la ausencia profesionalidad de los distintos departamentos de YOIGO, hemos efectuado mas de 40 llamadas para que no se quedara la situacion sin telefono.Para colmo el buzon de voz que viene de serie,no lo saben desactivar,te incluyen en una base de datos y hasta que no llegue tu turno puedes esperar,5 dias con contestador sin querer tenerlo y sin poder escuchar los mensajes.Llamadas al 1707,622,622622622, dpto de atencion al cliente,dpto tecnico,logistica,etc.Todas las conversaciones inutiles.No culpo a los pobres teleoperadores.Yo prefiero castigar a los que estan mas arriba por no dar informacion suficiente a sus trabajadores.Una media de 20 minutos de espera por llamada,porque claro estan atendiendo un monton de ellas y un pasillo con 20 telefonistas por lado no da mucho de si(me lo comento uno de ellos al preguntarle cuantos eran).Creo que si vuelvo a llamar sabran mi nombre de memoria,mis datos deben estar ya colgados en todas partes.Bueno no quiero liarme mas,hoy ha llegado el telefono,seur a traves de Dextra la empresa distribuidora han sido mas que puntuales.El terminal Nokia N70 muy mono.Eso si,ha funcionado 2 horas.Despues ya ha sido imposible volver a llamar o recibir llamadas.Red ocupada. Lo que faltaba.Nuevas llamadas y perdida de tiempo,eso si que es verdad verdadera.Ni una sola solucion.Ahora ya he redactado una pequeña carta de dos folios que mandare a YOIGO y el derecho del consumidor apoyara todo lo explicado.Si alguno de los que os pasado algo similar no quiere conformarse con los 20€ en llamadas o un vale para el corte ingles.Jeje pq vamos a mi no me compraran asi sin duda. Os facilito mi mail para que nos unamos y pongamos las cartas sobre la mesa. Que montar una empresa es facil,pero hacerlo bien no.Verdad de la buena. oscar_llop@hotmail.com
Vale y dónde podemos acudir para denunciar a la compañía. Yo llevo insistiendo 15 dias para que me den de baja el servicio contestador que no pedí y ni caso.
A mi me ha llegado la prepago sin saldo. Lo mismo que vosotros, llamo y me contesta el pobre teleoperador diciéndome que ha pasado la incidencia a yoigo y que ellos me llamarán. Aqui estoy, esperando…
Tengo que romper una lanza a favor de Yoigo, por lo menos, de momento… (Que quede claro que no trabajo para ellos, eh!)
El martes 2 de enero solicité un número nuevo de contrato. El jueves 4 me llamaron para concertar el día y la hora de entrega, el cual fue el lunes 8 por la tarde. Hubo un retraso de un día por culpa del repartidor de Seur porque, por lo visto, estaba saturado y no podía entregarme el paquete esa tarde. Así que lo recibí el martes por la tarde. Metí el SIM en mi móvil y ya pude hacer y recibir llamadas sin problemas.
Todo esto sin coste alguno ya que sólo solicité la tarjeta SIM con nuevo número.
Esta mañana, sin yo haberlo solicitado, recibí el SMS con las configuraciones de MMS, internet, etc… de Yoigo. Con lo que ya tengo configurado todo correctamente.
Ahora bien, la cobertura 3G no es buena, a pesar que en mi ciudad (según el mapa de cobertura de Yoigo) se supone que tengo cobertura. En mi casa, a veces sí y a veces no, tengo cobertura 3G y cuando la tengo, las rayas que indican la intensidad de la señal no es muy buena. De todas formas, con Vodafone (es el operador con el que estaba antes) también me pasaba lo mismo.
Con esto no quiero excusar los errores que ha tenido esta empresa, pero creo que hay que tener en cuenta varias cosas:
1) Están empezando y eso conlleva cometer errores que otras compañías seguro que también han cometido en su momento.
2) La empresa de mensajería que están usando, Seur, creo que ha sido una mala elección. En mi opinión (y por mi experiencia en múltiples ocasiones con ellos) es una de las peores.
3) Las portabilidades, creo que es el mayor problema que están teniendo, es una culpa compartida tanto por parte de la empresa que tiene que soltar un cliente como de Yoigo por su inexperiencia.
Ahora me estoy dedicando a hacer pruebas para verificar todos los servicios: MMS, navegación por internet, cobertura 3G,… Espero que todo vaya bien y así evitarme tener que recurrir al Servicio de Atención al Cliente, que no he probado todavía (el de Yoigo) pero he probado el de otras compañías y todavía no he visto ni uno sólo realmente satisfactorio, especialmente en el caso de tener que solucionar problemas técnicos.
A todos los que YOIGO les ha creado problemas con la entrega de pedidos,la red de cobertura,el dichoso buzon de voz que no pueden desactivar o la falta de atencion al cliente,quiero informaros de que estoy moviendo hilos para los derechos del consumidor en telefonia.Aqui teneis un mail donde dirigiros y si nos unimos podemos intentar atacar y solucionar varios problemas de todos los afectados.Despues de 20 dias sin telefono,10 sin linea,y una vez recibido el pedido sin señal de cobertura,sin recibir ni efectuar llamadas,solo sms,nadie sabe que hacer y no hay respuesta ni ayuda por parte de la empresa.Denigrante.Se acepta q sea una nueva compañia y que hayan triplicado lo previsto,pero se puede ser previsor en una gran empresa y no dejar colgados a unos cientos o miles ya de usuarios.Que clase de imagen estan dando??un trato personal que no existe. Mandadme vuestro caso y no os dejeis engañar con 20€ de descuento en llamadas. oscar_llop@hotmail.com
Basicamente, pedi una linea contrato a Yoigo con un movil SE Z610i, y me lo mandaron en 2 días, hasta ahí bien.
Pero el movil llegó hecho kk, no por culpa de Seur, sino que era usado, lleno de dedos, con descargas realizadas, y crujia todo el terminal, parecia que iba a romperse, vamos, tenia holgura la carcasa.
Así que les llamé, tras varias reclamaciones al 622622622, al 1707, opcion 1 logistica, y emails a los que no contestan.
Así sigo, llamando todos los días, al menos la tarjeta funciona(sin 3g), se puede navegar por gprs y mandar y recibir sms(mms no pude comprobarlo, en mi casa solo va con Vodafone y da errores de itinerancia.
A ver si se me soluciona, que ya cansan
y aqui dejo un espacio para que los que teneis problemas con YOIGO y no os hacen caso,estais hartos de llamar y no sabeis ya que hacer indiqueis vuestra incidencia y moveremos esto ya por otros medios.Derecho al consumidor.
http://yoigofatal.spaces.live.com/
SOLICITÉ SU TARJETA YOIGO EL 6 DE DICIEMBRE,ME LA COBRARON,LA HE RECIBIDO EL 8 DE ENERO Y SIN LOS 20 EUROS,HE LLAMADO DECENAS DE VECES Y SIEMPRE LO MISMO,TOMAN MIS DATOS Y QUE ME LLAMARAN,TODO MENTIRA,MENTIRA DE LA BUENA,YOIGO
Yo compre el movil de 89 euros con portabilidad el 5 de diciembre. El 2 de enero (todavia no sabia nada de ellos), llamo para ver que pasa y me dicen que es que orange les ha denegado la portabilidad por dni incorrecto (ni se dignaron en avisarme).Les doy los datos y les digo que la vuelvan a pedir. Después de no se cuantas llamadas he recibido la tarjeta pero no el movil, con lo que no podré usarla. La sugerencia que me dan (con toda la cara) es que me compre un terminal libre, o que vaya a una tienda donde liberan terminales. Los 89 euros no me los han devuelto todavia, a pesar de haberlo pedido por fax, email, telefono….etc.
Si la gente fuera mas a menudo a la carcel en este pais, las cosas se harían de manera más competente.
El dia 13 de diciembre hize un pedido por la web , en menos de una hora ya me habian cobrado el telefono , el dia 14 de diciembre anule el pedido , hoy a dia 15 de enero todavia estoy esperando que me devuelvan el dinero , que alguien se ponga en contacto conmigo , etc. Dicen que te llamaran pero es MENTIRA , nunca te llaman , no sirve de nada enviar faxes , emails , nada no sirve nada , solo piensan en quedarse el dinreo , osea ESTAFARTE Y ROBARTE , en mi pueblo se llama asi…
Seguire intentandolo , antes se iran ellos al carajo que yo desistir de recuperar mi dinero , son literalmente unos SINVERGUENZAS y ya veremos si el tema no acaba explotando en forma de estafa masiva.
YOIGO , EL MOVIL CON CUENTOS , VERDAD DE LA BUENA
Yo soy de yoigo desde hace unos días, y todo me ha ido perfecto. a lo mejor el problema fue en navidad, quizá se desbordaron… no sé. Desde que pedí la tarjeta hasta que me la trajeron pasaron unos 4 días, y al que hizo 5, ya tenía línea, con los 20 € y demás. Era portabilidad y no tuve que esperar nada, solo unas horas porque no estaba en casa.
por que abandonais lo que no os falla?no os entiendo…porque os fiais de una empresa nueva en telefonia.no es normal.ninguna es de fiar, se hacen millonarios, roban pero no fallan, al menos en lo basico, un saludo cordoba
los numeros no fallan, con movistar pagaba el justo el doble que con vodafone y me hincho de hablar eh, con kien me kedo?(las tengo guardadas para recordar lo que me robaron)esta claro, y lo basiko no falla,el servcio.para que cambiar
DESPUES DE COMPRAR EN LA WEB UN SONY-ERICSSON K610I, Y SOLICITAR LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO DE TELÉFONO DE VODAFONE A YOIGO EL DIA 3 DE DICIEMBRE, AUN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. POR SUPUESTO LA PORTABILIDAD ESTA HECHA DESDE EL 15 DE DICIEMBRE(NO TENGO TELÉFONO DESDE ESE DIA).
DESPUES DE PONERME EN CONTACTO CON YOIGO YA NO SE CUANTAS VECES,NADIE MA DA UNA EXPLICACIÓN, NI NADIE ME DICE CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO(estamos a 22 de enero).
VERDAD DE LA BUENA: YOIGO = IMPRESENTABLES
Hola,
yo también soy un afectado por la ESTAFA YOIGO. Ahora quiero recuperar los 49 euros que me han ROBADO. He ido a La Caixa a devolver el cargo en la tarjeta, y me lo han denegado.
Como siempre, los bancos y cajas defienden al estafador, y no al estafado.
¿Alguien sabe alguna forma de recuperar el dinero?
Gracias.
Estoy con todos vosostros ,a mi me tardaron 15dias para traerme el telf y la tarjeta y a dia de hoy sigo sin la mierda de la covertura, cual es mi asombro que enchufo el movil y tiene un virus esto es para denunciarlos.mañana compro tarjeta y que les……no recomendeis anadie YOIGO SALUDOS
llevo desde navidad sin linea,una portabilidad desde orange,ESTOY HASTA LOS CJONES DE YOIGO,llamas cien mil veces y ni te responden y si te responden no hacen nada,es 18 de febrero y aun nada,casi dos meses!increible.
Yoigo “una mierda pinchá en un palo” y a ver quién me dice lo contrario.He intentado hacer una reclamación y…………..imposible.He entrado en diversas paginas de yoigo para expresar una opinion negativa y………no hay forma.Si estos chicos se encargaran más de mejorar el servicio que dan y menos a controlar la censura de las noticias que van en contra de ellos,……..a lo mejor no necesitarían hacer censura.Mucha creatividad pero de servicio,que es lo que verdaderamente importa…..UN MOJÓN. Hice la migracion de mi número hace 3 dias ylo único que tengo desde entonces es un LADRILLO carísimo que no puede realizar ninguna llamada. Encima, a la que hace octava llamada al 622, me atiende un impresentable llamado Andrés que aparte de no arreglarme nada, me deja con un cabreo de narices.Eso si, prometer prometen verdades no tan verdaderas.¿Para qué querrás tener un supermovil, si no puedes usarlo con esta gente?
Pues yo llevo 1 mes en yoigo y no tengo queja ninguna. Todo funciona a la perfección, ya sea en zona vodafone o propia. La verdad que creo que toda esta gente que se queja son los mismos de vomistar(movistar) que quiere que nadie se apunte. Yo recomiendo que la gente se de de alta, que lo pruebe, y si al final no les convence, siempre estará a tiempo de volver.
Yo de momento super-contento.
Hola muy buenas, el caso de mi denuncia es el siguiente:
El dia 12 de Febrero del 2007 pasé a ser cliente de la compañía de YOIGO,(Antes estaba en ORANGE), pues desde el dia 12 hasta el dia 21 de Febrero del 2007 no puedo recivir llamadas exceptuando las procedentes de YOIGO y teléfonos fijos. Cuando me llaman de ORANGE, MOVISTAR o VODAFONE a la persona que me llama le salta una grabación diciendo que “ese número de orange al que está llamando no existe, porfavor marque de nuevo”. Llevo hechas unas 12 reclamaciones en YOIGO pero me dicen que lo vana a pasar como “muy urgente” y que en “24 horas me llaman”,(eso ya desde la primera llamada que hice el dia 12/2/2007). Yo ya no se que hacer, porque si pongo una denuncia no se si servirá de algo porque en YOIGO no se ponen en contacto conmigo para nada y lo solucionan todo con “lo sentimos muchisimo”Estoy esperando a que me llamen para trabajar en una empresa que llevo años queriendo entrar y cada dia que pasa me veo mas defraudado porque si me llaman y no recivo la llamada me muero. Un saludo
llevo desde el dia 12 de febrero sin poder ni recibir llmadas si hacerlas y por fin el dia 20 ya no puedo ni recibir sin cobertura la tencion maravillosa, y el servicio de calidade apuntate a yoigo tendras un ladrillo mañana mandare un burofax
y luego denuncia y os informare
YO TENGO PROBLEMAS CON YOIGO DESDE UN MES DEBIDO A QUE COMPRE UN MOVIL CON UN CONTRATO DE ALTA Y NO TIENE COBERTURA. PUES LLEVO ESPERANDO MAS DE UN MES PARA QUE LE DEN UNA SOLUCION Y LENGO YA CUATRO INCIDENCIAS DADAS Y SIGUEN IGNORANDOME Y PARA COLMO TENGO QUE PAGAR UN CONSUMO MINIMO DE 6 EUROS POR MES Y SI ME DOY DE BAJA TENGO QUE PAGAR 100 EUROS POR NO CUMPLIR UN CONTRATO DE PERMANENCIA CUANDO LOS QUE NO CUMPLEN SON ELLO PORQUE EL TERMINAL QUE COMPRE TIENE PROBLEMAS DE RED.
He creado una página en fotolog para quejarme de lo mal que tratan yoigo a sus clientes (entre los cuales me incluyo)
Espero vuestros comentarios ..
Por cierto que la página estaba pinchando en mi nombre, por si acaso:
http://fotolog.com/yoigo
Hola a todos! Mi problema es el mismo que tiene Eduardo, no consigo recibir llamadas, pero sólo las procedentes de Orange. He llamado a Yoigo y me dicen que no soy el primer cliente en quejarse de este asunto y que están solucionándolo, porque Orange no quiere facilitar la comunicación…. a mi me parece absurdo, porque Orange, Vodafone y Movistar encima cobran más caras las llamadas a este tipo de operadores (Yoigo y Euskaltel, con tarifas más baratas). Así que sería un beneficio perdido para Orange, por lo que deduzco que Yoigo el que tiene el problema pero no lo reconoce. ¿No se puede denunciar el caos absoluto y la falta de servicio que estamos pagando? Llevo así desde que me concedieron la portabilidad, ¿le pasa a alguien más?
Un saludo
pues a mi me pasa lo mismo que a eduardo y Ana solo recibo llamadas de yoigo y algunas de vodafone, el dia 26 de marzo hará 2 meses que pertenezco a yoigo y que no puedo recibir llamadas, llevo unas diez reclamaciones y ni puto caso, estoy harto , luego a esta gente no le pagas un recibo y al dia siguiente te cortan la linea y te meten el el RAI o cualquier historia de estas
Jamás he conocido una empresa menos seria, formal y eficaz que YOIGO. Primero y hace tres meses me sirvieron una tarjeta que solo servía para mandar mensajes (quedaron en traérmela un lunes y la trajeron un miércoles)durante dos semanas intenté que me solucionasen el problema pero fue imposible, metí varias quejas, en dos ocasiones me colgaron el teléfono (el tele operador que …¡menuda educación!). Después y para ver si conseguía arreglar lo de poder llamar les dije que me habían robado la atrjeta para que mem mandasen una en mejor estado. Al cabo de un mes ¡si, de un mes! recibí la nueva tarjeta. Nuevamente me dicen que me la van a entregar un martes y lo hacen un jueves. Cuando meto la tarjeta en el teléfono no funciona, al probarla en otro (en N70) resulta que si me permite hacer llamadas pro no mandar mensajes. Llevo un més llamando a atención al cliente y nada de nada. Es un servicio fatal. No comprendo como permiten funcionar a un empresa así de pésima. Total, al final tres escritos, unas 20 llamadas, etc… y no ha servido para nada.
Bueno, me consuela saber que no soy la unica que esta muy indignada con el servicio de esta compañia de telecomunicaciones (aunque no se si se le puede llegar a llamar compañia, ya que deja muchissimo que desear). Tras tener que pasar por el mal trago de que rompieran el coche y me robaran el bolso con toda la documentacion, moviles y demas, envie a yoigo por fax un escrito adjuntando las denuncias de que bloquearan el imei de los moviles correspondientes para evitar su utilizacion, y solicite un duplicado de la tarjeta sim, llevo 1 MES, reclamando el duplicado (que en cualquier tienda te lo hacen al instante) y no hay manera, lo mejor esque en la ultima llamada me dijeron que no tenian constancia de ningun fax!!!!! por favor no me lo podia creer, y bueno, aparte del fax, mas un escrito y unas 20 llamadas que llevaré pues aun no e recibido mi duplicado y estoy incomunicada…. Me estoy planteando hacer una queja al departamento del consumidor a ver si me puedo dar de baja sin tener que pagar los 150 Euros de penalizacion!!!
jejejeje yo pedi un n70 de contrato en diciembre i tardaron una semanae caso .el movil estava usado,no me lo cambian llamando 20 veces i nada,bloqueado los recibos de pago a yoigo al banco,estamos a abril i aun puedo llamar no pienso pagarles un gil,ningun banco hace caso a los rais de telefonia osea que de poco les sirve poner a la gente en los rais
Como todas, siempre está dispuesta a vender, pero no a solucionar los problemas de los clientes. El teléfono de atención al cliente es en realidad el teléfono de “ventas”. Pues el teléfono de quejas tendrá que ser el de la sede de Yoigo. Van a tener que escuchar por narices.
Es el 91 131 52 00.
Hola.
yo llevo 2 meses con Yoigo.
todo perfecto.cobertura buena. linea desde que lo compré con un numero nuevo y todo muy bien.
el unico problema, si es que lo es, es que aun no me han cobrado ninguna factura.
no hay manera de saber lo que has consumido y temo llevarme algùn susto.
y más despues de leer todos los comentarios que haceis.
asi es que de momento para mi si que es verdad de la buena!!!!
espero no tener que cambiar de opinion.
mi tio me regaló en navidades un movil de tarjeta prepago yoigo. Desde entonces, nadie me ha podido decir pork y cmo puedo solucionar que NO PUEDO CONECTARME A INTERNET, NI ENVIAR SMS, NI CONSULTAR MI EMAIL ni nada. si alguien me puede ayudar porfavor que conteste. mi movil es un sony ericsson z610i, por si tiene algo que ver la marca.
gracias.
A mediados de abril realice la portabilidad desde movistar a yoigo de dos lines el 11 de abril me llego el primer terminal pero el segundo lo estravio seur a fecha de 4 de mayo sigo sin una de las lineas y como es normal sin respuesta de yoigo.
Esta gente no tiene verguenza.
Realicé 2 portabilidades a través de pago con tarjeta que pasados unos dias anulé, volviendo a mi anterior compañía.
1) YOIGO cobró el mismo día, sin ni siquiera comprobar el envío de los suso dichos terminales.
2) Les he reclamado por 5 veces las devoluciones de los importes. Te dán cuarenta mil excusas, que los números de tarjeta no están bien (FALSO), que hay que esperar las remesas (FALSO-llevo 2 meses esperando), que en breve (falso son 2 meses y vamos camino de 3 meses).
3) La última vez les envié un fax (confirmada su recepción), en el que les solicitaba el abono de dicha cantidad, así como el número de registro de dicha reclamación. (Han pasado olimpicamente).
4) Les llamé hace una semana y me dijeron que está para abonar.. (Sí, pero cuando..)
Esto es una falta de profesionalidad al 100% y encima tienen la verguenza de anunciarse como que es la única empresa que no miente “VERDAD, VERDADERA”.
¿A que no cuentan los miles de quejas que tienen?.
Es más la última vez que entré en su WEB ya no aceptan el pago contrareembolso, solo tarjeta.
¿Cuando dinero quieren coger y luego no devolver en caso que el usuario se arrepienta?.
Esto es vergonzoso.. Espero que sirva para aquellos que estén dudosos en el cambio de compañía.
Ya lo dice el refrán “Mas vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”
Mi telefono tardo un mes en llegarme a casa, nadie se ponia en contacto conmigo, tuve que dar mis datos hasta 4 veces, supuestamente Orange habia rechazado la portabilidad y a la semana me dieron de baja de Orange sin yo enterarme y era de Yoigo… pero no tenia el movil en casa y estuve un par de dias asi.
El movil me llego un 17 de enero a mi casa (bueno se lo dejaron al conserje porque ni siquiera subieron a entregarmelo en persona) y encima esta defectuoso porque la bateria le funciona mal. Estamos a 4 de mayo y parece que 2 o 3 llamadas semanales no son suficientes para que me recojan el movil para sustituirlo o arreglarlo. 4 meses pasando de mi y ninguna operadora sabe nada. Solo pueden pasar “notas”. Una me llego a decir que mi “ticket habia sido cerrado y por eso no habian recogido el movil y que por eso para que la garantia tuviera valided tenia que abrir otro nuevo”!!!!! Un ticket cerrado???? Y esa gran inventiva me lo sueltan pasado 3 meses???
Ademas… sus teleoperadores (exceptuando uno que me ha arreglado dos problemas) no tienen ni idea y pasan del cliente, te llegan a cortar una pregunta diciendo que lo van a consultar (el que si todavia no he terminado la pregunta) o “consultan” la misma pregunta para responderte lo mismo 4 o 5 veces… cuando seguro q se van a tomar un cafe o al baño o yo que se…
Quieres reclamar… y lo unico que te dicen es que puedes enviar un correo a clientes@yoigo.com… lo que faltaba para que ni lo lean.
Yoigo… ESTAFA VERDADERA!!!
Hola.
Me estoy asustando leyendo tanta queja y tantos problemas!!!
Hace unos dias hice una portabilidad de Orange a Yoigo, y de momento la entrega de mi N70 sin ningún problema. Eso si, el repartidor de seur no me pidió el DNI, como me dijeron en la llamada los de Yoigo, ni nada de nada de seguriad.
Y bueno, en teoría mañana Martes 8 ya soy de Yoigo.
Espero no tener ningún problema…
xD
De todas maneras volveré a postear para comentaros.
PUES ESO, QUE SOLICITE LA PORTABILIDAD EL JUEVES 3 DE MAYO, A LOS DIEZ MINUTOS EN MI TARJETA DE CREDITO YA HABIAN CARGADO EL IMPORTE DEL TELEFONO, PERO NADIE DE YOIGO SE PONE EN CONTACTO CONMIGO PARA LA ENTREGA, ADEMAS MANDO EMAILS A SU DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE Y NADIE ME RESPONDE. NO HAGO MAS QUE RECIBIR MENSAJES AL MOVIL DE QUE PRONTO SERE DE YOIGO, PERO CASI QUE PARECE MAS UNA SENTENCIA DE QUE ME QUEDAN POCOS DIAS PAR QUEDARME SIN TELEFONO, CREO QUE NO TARDARE EN PONER UNA DENUNCIA ANTE LA GUARDIA CIVIL.
Hola amigos desde hace as de 3 meses trabajo en Yoigo y la verdad que estoy por salirme dentro de nada por que no puedo seguir mintiendo a los clientes, yo desde aqui mismo os pido que no cambien de compañia ya que yoigo nos dice que os mintamos constantemente.
Historia de un despropósito en un mensaje donde reclamo a Yoigo que me devuelva el dinero de un terminal que nunca llegó.
Ninguno de estos se dió por aludido tampoco:
http://www.toniyoo.com/RV Estado de mi pedido.htm
Me he comprado una tarjeta prepago de Yoigo en The phone house. Tengo cobertura desde el momento que he encendido el movil. hace unos dias se me estropeo la tarjeta SIM, fui a la tienda y me la cambiaron en el momento, volviendo a funcionar en cuestion de minutos.
Estoy contento con el servicio de Yoigo.
Me robaron el movil la semana pasada, asi que he bloqueado el tlf. Hasta alli todo bien.Llamo a yoigo y han tardado 5 dias para decirme que tenia que mandar la denuncia por fax, y que podia ir a una tienda the phone house para el duplicado de tarjeta, eso hice, y nada, llevo ya una semana sin telefono, soy autonomo y me parece una verguenza, sobre todo cuando sabes VERDAD VERDADERA que del otro lado te marean y que de una manera amable te mandan a la M…
Pero de momento la verdad es que no encontre a nadie muy listo en el servicio de atencion al cliente, cada bobada que dicen es increible, si ellos mismos no saben lo que dicen, siempre diciendote , esperar por favor estoy verificando, y en realidad loi que hace es pedir lo que tiene que decir.
Queria saber como poner una denuncia, ya que de alguna forma por mi trabajo estoy perdiendo dinero.
GRACIAS
YOIGO NI EN PINTURA.
Es la peor compañia de telefonia movil que he tenido.
El movil y la tarjeta averiado desde hace 7 dias y todavia no se han dignado a regoger el movil para repararlo y ni siquiera en enviar una tarjeta nueva.
He llamado cantidad de veces para ver que pasa y me dicen que siga esperando que esta en proceso y tarda.
Osea que yo pagando la mensualidad del contrato sin poderlo usar y el movil que me costo 89 euros averiado a los 6 meses y no me dan solucion.
YOIGO DA EL PEOR SERVICIO DE TELEFONIA EN ESPAÑA.
SON LO PEOR.
NO ESTAN PREPARADOS PARA DAR SERVICIO
Estoy de acuerdo con todos vosotros. Hice una portabilidad a yoigo desd vodafone a finales de enero, enseguida tuve mi movil, y en febrero empezó a funcionarme, pero una vez al mes no puedo realizar llamadas, esto ya me ha pasado 5 veces, lo normal es que estuviera un día con el problema, pero esta vez ya se han pasado, llevo 2 días así, y no me hacen ni puto caso. Hoy ya he hecho la portabilidad otra vez a vodafone, y a yoigo que les den. Además, la atención al cliente es pesima, hay un tal Manuel, que es un maleducado, me colgó el telefono, dos veces seguidas, por decirle que son unos sinvergüenzas. Lo barato de sus tarifas no compensa.
Saludos.
YOIGO ES UNA ESTAFA!!!!!
LLEVO 3 MESES,,,, SI HABEIS LEIDO BIEN,, 3 MESES ESPERANDO QUE ME ENTREGUEN UN TERMINAL QUE YA HE PAGADO EN EL MES DE MARZO PQ EL QUE ME ENVIARON ESTABA DESTROZADO.
EN ATENCION AL CLIENTE LA RESPUESTA ES SIEMPRE LA MISMA: NO SABEN NADA, NO PUEDEN HACER NADA Y QUE YA SE PONDRÁN EN CONTACTO CONTIMO……….. A LOS 3 MESES…
HE PUESTO RECLAMACIONES POR TELEF TODAS LAS SEMANAS, FAXES Y MAILS UNO DETRAS DE OTRO Y SIGUEN PASANDO LAS SEMANAS Y SIGO CON UN TELEFONO ROTO QUE ME HAN COBRADO Y QUE NO PUEDO USAR.
NO SE OS OCURRA PASAROS A YOIGO PQ ES UNA ESTAFA DE LAS GRANDES!
BASURA DE YOIGO
ES LA PEOR COMPAÑIA DE TELEFONOS QUE HAY ACTUALMENTE. A MI ME HAN COBRADO EL TERMINAL 2 VECES. LLEVO LLAMANDO DESDE DICIEMBRE DEL AÑO PASADO PARA QUE ME DEVUELVAN EL DINERO DE 1 TERMINAL Y A MES DE JUNIO SIGO SIN SABER NADA. EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DA ASCO. EL DPTO LOGISTICO DA ASCO. SON UNOS ESTAFADORES. SI ALGUIEN ESTA PENSANDO PASARSE A YOIGO, POR FAVOR, HACED CASO. NO OS METAIS EN YOIGO PQ UN AÑO DESDE DE SU LANZAMIENTO SIGUEN CON LOS MISMOS PROBLEMAS.
UN 0 A YOIGO Y UN 0 A ATENCION AL CLIENTE QUE NO SIRVE PARA NADA.
YOIGOBASURA.
Hablnco de terminales rotos. A mi me enviaron hace 2 semanas un telefono Nokia N70. La caja estaba rota, el telef. golpeado y lleno de araños. Cuando Movistar me corto la linea por la portabilidad a Yoigo, me encuentro sin telefono para trabajar.
Desde hace 2 semanas estoy pidiendo de todas las maneras posibles que me envien otro telefono.
Respuesta: en unos dias se ponen en contacto contigo. Unos dias Y una Mierda!!!!! 2 semanas reclamando, que necesito el puto telefono para trabajar, que me estan jodiendo a base de bien, pero lo bueno es que en Yoigo todos me entienden, me entienden pero no hacen una mierda.
Cuidadin con Yoigo. Conmigo han perdido un cliente de por vida y pienso hacer toda la publicidad negativa para que a nadie mas le pase lo que me ha pasado a mi.
Ya no puedo más! Hice la portabilidad de 2 líneas desde Euskaltel a Yoigo. Al principio, funcionaban bien. Al de una semana, me aparecía en una de ellas: Fallo de registro de Tarjeta SIM. Tras miles de llamadas y de acercarme a The Phone House, mi línea sigue de alta (me están facturando) y mi móvil no funciona. he mandado 2 faxes y todo sigue igual. YA NO PUEDO MÁS!!!!!!!!!!!!!!!
Para meter más leña al fuego. A todo lo espuesto por todos, una más de YonOIGO. Durante unas 12 horas no he podido recibir llamadas. Sólo podía llamar yo. ¿¿??
Por supuesto, en el Servicio de Atención al Cliente me decían que todo estaba perfecto con mis números (eran 2) y que el problema sería que eran terminales liberadas…
En fin, que estoy hasta el gorro y me parece que voy a durar menos con ellos…
Yo cancelé mi pedido después de haber sido cobrado. Llevo 4 meses esperando a que me devuelvan mi dinero.
El tema de no poder recibir llamadas me ocurre tambien a mi desde hace 5 días…parece que con la red 3g de yoigo va bien, pero cuando cambia a Vodafone….no recibes llamadas y ni te avisa de que te han llamado….¿A alguien mas le pasa?? Probadlo cambiando manualmente a vodafone..por que igual no os habeis enterado. (En mi casa hay dos moviles yoigo..distintos y a los dos les pasa lo mismo….)
Buffffffffffff
pues yo no tuve ningun problema con la portabilidad vodafone -yoigo llego el movil con la tarjeta enseguida y solo estuve un dia sin telefono, pero el misterio es que no puedo recibir llamadas de los moviles orange, les dicen que mi numero no existe, llevo asi desde marzo y todavia no me lo han solucionado, asi que abstenerse de cambiarse a yoigo
Pues mirad yo creo que lo mejor esque nadie compre por internet eso para empezar lo que teneis que hacer es comprar encarrefour y en alcampo y vereis como no hay ningún problema. Yo tengo 2 lineas de yoigo y todo me va de puta madre. Las cosas hay que hacerla en persona y la tarjeta e credito en el bolsillo que está mejor.
Hay que dar margen a las nuevas compañias
Buenas tardes amigos: soy una extrabajadora de yoigo en concreto una de sus TEAM que comenzo cuando yoigo tenia 12 dias de vida. Como comprendereis era un desastre todo en papel y sin casi programas informaticos, en concreto lleve atencion al cliente durante un a
si tienen dudas d k operador escoger solo miren sus tarifas planes o clausulas k no sois tan burros joer…..yoigo es mejor ok. ahhh y para los k hablan pura tonteria d k ahora se limito las llamadas gratis entre yoigos a una hora/dia joer aun esta excelente k mas kieres? algunos abusaron d lo k teniamos…haciendo llamadas pero sin hablar x varias horas solo para ver lo k duraba o presumiendo d usar la llamada asi como vigila-bebes toda la noche hijos d la chingada ojala les nazca cancer en las orejas hipocritas k son…en fin esa es la maldad jodiendo a los demas sin necesidad. kedense kn sus compa
ahhh y para isabelgs se nota por k eres una EX trabajadora! vaya k profesional ojala no encuentres trabajo y t tengas k joer hija d la chingada racista del carajo k pasa con tener imigrantes trabajando? son gente como tu (bueno mejor!) solo k vivian en otro pais es komo si me dices k los k viven en la otra kalle son mal pero los k viven en la tuya si son bien k t crees imbecil tienes k salir d tu pueblito d solo un habitante (tu) y conocer mundo k pa eso vives aki y si no t gusta largate a marte viva todo el mundo menos la burra esta. paz
para oscar hijo d la chingada si t llego el movil asi komo dices con la caja rota golpeado y lleno d ara
iba seguir respondiendo a todos pero los k dicen kosas sin pruebas recuerden k simplemente pueden ser la competencia d yoigo no sean tontos uds no nacieron ayer y saben muy bien k la mayoria d las cosas tienen solucion si uno es correcto si nos fiamos d lo k dicen idiotas (no yo) aki estamos joios joer k telefonica vodafone orange son buenisimos pero yoigo es malo? k les folle un pez mala gente kosas pasan pero x lo menos no pagen demasiado mientras tanto puedan pasar no creen? y si no lo kreen sigan regalando su dinero a telefonica vodafone orange. no es k me guste yoigo ni nadie…solo k es mejor k las otras 3 co
Alguien me puede decir porque no puedo dar de alta un contrato con yoigo, o no tienen stock o son la pantalla de moviestar.
llame desde el a
Despues de leer varios comentarios he llegado a la conclusi
llevo mas de una semana sin recibir mensajes y la verdad no lo entiendo hay conpa
envie un sms adesde mi yoigo a un vodafone y le llega 500.000 veces al dia el mismo mensaje que le envie hace tres dias, he abierto una incidencia y no me la soluciona ni cristo!!!
por su bien espero que no me lo cobren ni a mi ni a quien se lo envie que esta en alemania…
LLEVO 2 SEMANAS CON YOIGO Y TODO SON PROBLEMAS.
ESTOY EN MALLORCA Y A LA HORA DE HACER UNA LLAMADA MUCHAS VECES NO SE OYE LA VOZ DEL QUE ESTA AL OTRO LADO. ME LLAMAN Y PASA LO MISMO, EN OCASIONES NO PUEDO OIRLOS. LO QUE MAS ME FASTIDIA ES QUE CADA VEZ TE COBRAN EL ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA Y NO PUEDES HABLAR.
¡ME CAMBIO YA!
Me llamo Silvia y desde hace unos dias me es imposible enviar sms porque me dice error al enviar sms y lo cierto es que el centro de servicio esta bien. Nunca habia tenido ningun problema con yoigo hasta ahora, pero la cosa es que uso el movil para trabajar y me es indispensable el envio de sms. Si no se soluciona esto pronto me cambiare de compañia, ya estoy harta de estos fallos tontos.
a mi me ha pasado lo mismo que a silvia me es imposible enviar sms con yoigo y estoy a la espera de ke me llamen para darme una solucion…en dos dias solo he conseguido enviar 1 milagro!! cosa ke volvi a intentar a las 2h y ya no pude…ke coño pasa??¿?
finalmente he descubierto que no podia enviar sms unicamente a telefonos orange y a dia de hoy ya lo consegui despues de haber estado 3 dias sin poder comunicarme con una amiga quizas yoigo deberia plantearse el indepnizar a los afectados por estos fallos en la red y no limitarse a abrir incidentes que no solucionan nada y otra cosa…para cuando la videollamada?? por que mucha covertura 3g de movistar pero na de na
mi problema aun no lo he oido en este portal pero si por mas gente que tiene yoigo, y es que a veces cuando estas hablando por telefono me quedo sin oir la llamada aunque del otro lado si me oyen a mi, llame para preguntar en at. cliente y me respondieron que seria de mi movil,aunque solo pudo decir “que casiualidad” cuando le respondi que nos habiamos pasado a yoigo mi novia, mi hermano, mi cuañada y yo y a todos no dieron la sim el mismo dia , y a todos nos pasa lo mismo, incluso estando de vacaiones, esto lo digo para descartar que el problema fuera la cobertura de un sitio concreto, en fin.. nos volveremos todos a movistar ,pagaremos mas pero estas cosas no pasaban.